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Política de troca e devolução

 

Prazo para trocas ou devolução – De acordo com o código de defesa do consumidor, todas as trocas ou devoluções oriundas de compras pelo site deverão ser feitas dentro de 7 dias, a contar da data de recebimento do produto. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, favor entrar em contato com nossa central de atendimento para receber todas orientações pelo telefone (12) 3668-9999 ou e-mail [email protected]. Caso o produto apresente algum defeito após o prazo de 7 dias, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante, lojas autorizadas ou assistências técnicas indicadas pelo fabricante no manual do produto. A garantia contratual e de inteira responsabilidade do fabricante e sua politica de troca estão descritas no termo de garantia que acompanha o produto.

Condições de troca ou devoluções – Não serão aceitas trocas ou devoluções sem previa comunicação com nossa central de atendimento. Só serão aceitos os produtos que estiverem dentro do prazo legal de troca ou devolução. Os produtos deverão ser encaminhados em sua embalagem original com todos os itens e acessórios pertencentes ao produto (inclusive manual), acompanhado da nota fiscal de venda e declaração de devolução, se for pessoa física, ou da nota fiscal de devolução, se for pessoa jurídica. O retorno de troca poderá ocorrer até o prazo máximo de 30 dias, a contar da data de recebimento do produto em nossa central de distribuição, conforme código de defesa do consumidor. Caso seja constatado pela análise técnica do nosso centro de distribuição que o produto perdeu a garantia por mal uso ou que não está com defeito, a Meta Ferramentas devolverá o produto ao cliente, sendo o frete pago pelo cliente.

Devolução por arrependimento – Em conformidade com o código de defesa do consumidor (Art. 49), todas as trocas ou devoluções por arrependimento realizadas pelo site devem ser feitas em até 7 dias, a partir da data de recebimento do produto. Todas as despesas com frete por causa da troca ou devolução motivada pelo arrependimento serão por conta do cliente.  Favor entrar em contato com nossa central de atendimento para receber todas as orientações pelo telefone (12) 3668-9999 ou e-mail [email protected].

Devolução do valor pago - O ressarcimento será de acordo com o valor total dos produtos sem contar o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência. A Meta Ferramentas fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Em caso de pagamento via cartão de credito, será feito uma solicitação de estorno junto a administradora do cartão para próxima fatura, o prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Se a forma de pagamento for boleto ou deposito bancário, a restituição ocorrera via deposito bancário na conta corrente do titular em até 5 dias uteis após o recebimento do produto em nossa central de distribuição.  A restituição será processada somente após uma análise dos produtos emitida pelo centro de distribuição da Meta Ferramentas.

Recusa no ato da entrega – Solicitamos que recuse o recebimento caso perceba as seguintes divergências:

-Embalagem violada ou avariada.

-Produto danificado.

-Produto em desacordo com o pedido.

-Falta de algum item e/ou acessório.

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